Au cœur de la transformation de la fidélité chez Boardriders

Boardriders est la maison mère de certaines des marques les plus emblématiques des sports d’action et du lifestyle, notamment Quiksilver, Roxy, Billabong et DC Shoes. Couvrant les univers du surf, du skate et de la neige, le groupe opère à travers de multiples marques, pays et communautés de clients, chacun avec sa propre identité et ses propres attentes.

Le portefeuille de marques Boardriders génère environ 1,7 milliard de dollars de chiffre d’affaires annuel, compte plus de 500 magasins en propre dans le monde et exploite près de 35 sites e-commerce spécifiques à chaque pays, répartis entre ses différentes marques.

Avec une telle envergure vient un défi bien connu des grandes entreprises : comment concevoir un programme de fidélité qui reste authentique pour chaque marque et chaque marché, tout en conservant un contrôle centralisé, de la cohérence et une efficacité opérationnelle ? Trop de standardisation risque de diluer l’identité des marques, tandis qu’une autonomie excessive crée rapidement une complexité difficile à gouverner et à faire évoluer.

Boardriders a choisi Talon.One pour la flexibilité qu’il offre : un programme hautement personnalisable, intégré dans un cadre structuré capable d’évoluer avec l’entreprise. Regrouper la fidélité et les promotions associées sur une seule plateforme a permis aux équipes d’aller plus vite, de tester davantage d’idées et d’élargir la notion même de « récompense » à l’échelle de toutes les marques.

Boardriders a déployé Talon.One à pleine vitesse en seulement six mois, en migrant l’ensemble de ses cas d’usage existants dans ce délai. Depuis le lancement, les équipes ont enrichi les récompenses par marque et introduit des avantages plus expérientiels : dons de points, accès VIP, récompenses liées à des événements, et bien plus encore.

Grâce aux templates Talon.One, les équipes métiers de Boardriders peuvent créer de nouvelles campagnes rapidement, sans goulots d’étranglement. Elles sont ainsi en mesure de concevoir et de lancer des campagnes avec beaucoup moins de friction opérationnelle, transformant la fidélité en un véritable moteur d’expérimentation à l’échelle de tout le portefeuille de marques.