Un programme de fidélité pour les acteurs de la livraison et des services à la demande récompense les clients pour leurs commandes régulières, via des points, du cashback, des avantages par statut ou des offres personnalisées. Les meilleurs programmes vont au-delà du simple « earn-and-burn » et donnent aux clients une vraie raison de rouvrir votre app plutôt que celle d’un concurrent.

Les abus promotionnels représentent un coût important dans ce secteur : cumul de coupons, faux comptes et utilisations en masse érodent les marges, souvent sans être détectés. Avec un moteur promotionnel doté de contrôles en temps réel, chaque utilisation est vérifiée selon des règles précises (limites par client, empreinte appareil, historique de commande) avant validation. Vous pouvez ainsi proposer des offres d’acquisition ambitieuses sans ouvrir la porte à des abus systématiques.

Une API de moteur promotionnel connecte votre app ou votre site e-commerce à vos campagnes. Lorsqu’un client ajoute des articles à son panier ou passe en caisse, votre système envoie une requête à l’API, qui évalue l’ensemble des règles actives et applique en temps réel les récompenses, remises ou points de fidélité appropriés. Vos équipes marketing peuvent ainsi ajuster les campagnes en toute autonomie, et vos équipes techniques restent concentrées sur le produit plutôt que sur l’infrastructure promotionnelle.

Faire évoluer un programme de fidélité à grande échelle suppose une architecture capable de traiter un grand volume de transactions en temps réel, de s’intégrer à plusieurs systèmes de caisse et plateformes e-commerce, tout en permettant aux équipes centrales de configurer les programmes et aux équipes locales de les adapter selon leurs besoins. IGA Australia exploite ainsi un programme de fidélité unique à travers 1 400 magasins indépendants, connectés à 8 systèmes de caisse différents, avec une carte digitale dans l’app, utilisée comme support commun pour l’utilisation des avantages.

Les promotions au niveau des produits et des catégories reposent sur un moteur de règles capable d’évaluer les attributs de chaque produit (marque, catégorie, poids ou prix) en fonction des conditions de la campagne au moment de l’achat. Vous pouvez ainsi lancer des offres cofinancées par vos fournisseurs sur des produits précis, déclencher des produits offerts lorsqu’un article éligible est ajouté au panier, ou limiter certaines promotions à des catégories spécifiques sans gérer manuellement votre catalogue. Flink a utilisé cette approche pour proposer des campagnes d’échantillons gratuits financées par les marques, ciblées sur des clients à fort potentiel, sur des gammes de produits spécifiques.