Un programme de fidélité dans les services financiers récompense les clients pour certains comportements, comme les dépôts, les paiements, l’utilisation de la carte ou l’engagement à long terme, et pas uniquement pour leurs dépenses.

Les programmes de fidélité aident les banques et les fintechs à améliorer la rétention, à encourager l’usage de leurs produits et à augmenter la part de portefeuille dans des marchés très concurrentiels où il est très facile de changer de fournisseur.

Un programme de fidélité digital analyse les actions des clients sur les différents produits bancaires et applique automatiquement récompenses, niveaux ou avantages selon des règles prédéfinies.

Les banques peuvent récompenser les dépôts réguliers, les transactions par carte, les habitudes d’épargne, le parrainage, l’utilisation de services partenaires ou encore un remboursement responsable du crédit.