Comment Lazeo a instauré une gouvernance des promotions dans plus de 170 cliniques

Lazeo est un réseau européen en forte croissance, spécialisé dans la médecine esthétique et l’épilation laser. Avec plus de 170 cliniques réparties en France, en Allemagne, en Belgique et au Luxembourg, l’équipe avait besoin d’un moteur de promotions capable d’évoluer avec son développement, tout en maintenant le contrôle à mesure que l’activité grandissait.

Avant Talon.One, les promotions de Lazeo reposaient sur une solution interne qui ne pouvait tout simplement pas suivre le rythme de la croissance. Les campagnes étaient souvent créées localement, chaque clinique lançant ses propres remises en fonction de besoins immédiats : ici des réductions ponctuelles en pourcentage pour certains segments de clients, là des offres saisonnières ou liées aux fêtes. Le tout, sans règles cohérentes, sans garde-fous budgétaires et sans validation centralisée par le siège.

Le résultat : une stratégie promotionnelle fragmentée, avec peu de supervision, des expériences clients inégales d’une clinique à l’autre, et un manque de visibilité sur la performance réelle des incentives en point de vente.

Dans l’ancienne configuration, les campagnes promotionnelles étaient étroitement dépendantes des équipes techniques. Toute nouvelle logique ou modification de campagne devait être développée et déployée par l’IT. Les équipes métiers disposaient donc de peu de visibilité et de contrôle, et chaque lancement ou ajustement impliquait d’attendre dans une file d’attente technique, ralentissant l’exécution et la capacité à réagir rapidement aux besoins du marché.

Avec Talon.One, les promotions s’inscrivent désormais dans un cadre clair, avec des budgets définis et des étapes de validation. Ce changement offre aux équipes métiers une bien meilleure visibilité et un contrôle renforcé sur le déploiement des incentives à travers les canaux et les cliniques, en particulier en point de vente.

À mesure que Lazeo faisait évoluer sa stratégie promotionnelle, de simples remises ne suffisaient plus. L’une de leurs offres saisonnières clés reposait par exemple sur une mécanique de bundles progressifs : –10 % pour un bundle, –20 % pour deux, –30 % pour trois. Ce type de logique était impossible à mettre en œuvre dans leur ancien système sans développements internes lourds.

Avec Talon.One, Lazeo a pu activer des mécaniques avancées tout en conservant une gouvernance solide. La plateforme a permis à l’équipe de « reprendre le contrôle d’une stratégie promotionnelle devenue trop sauvage », en remplaçant les remises ad hoc par un système scalable, mesurable, et capable d’évoluer vers des ambitions de fidélité plus larges à long terme.